Toutes les réponses, au même endroit.

Le contrat TPE/PME est à 40 000 FCFA/mois, sans engagement de durée. Il inclut :

• Les visites préventives mensuelles
• Le support réactif illimité
• La gestion complète du parc
• Antivirus & sauvegardes
• Rapports d'intervention

Pour plus de détails, consultez notre page Maintenance.

Oui, à 100 %. Nous venons évaluer votre parc informatique, nous identifions les problèmes potentiels et nous vous remettons un rapport clair. Vous êtes ensuite libre d'accepter ou non notre proposition. Aucun engagement, aucun frais caché.

En général, nous intervenons dans les 24 à 48 heures. Pour les clients sous contrat, nous faisons notre possible pour intervenir le jour même en cas d'urgence. Les problèmes simples (logiciels, configuration, virus) peuvent souvent être résolus à distance en quelques minutes.

Ordinateurs fixes et portables (Windows, macOS, Linux), imprimantes, scanners, routeurs, switches, NAS, onduleurs et périphériques courants. Si vous avez un doute sur un équipement spécifique, demandez-nous : nous étudions chaque cas.

Nous couvrons principalement Cotonou, Abomey-Calavi, Porto-Novo et Ouidah. Pour d'autres villes du Bénin, contactez-nous : nous étudions chaque demande au cas par cas selon la distance et le type d'intervention.

Oui. Nos contrats sont sans engagement de durée. Vous pouvez résilier à tout moment avec un préavis d'un mois, sans frais ni pénalité. Nous croyons que la qualité de service doit suffire à vous fidéliser.

Nous offrons une garantie sur nos interventions. Si un problème que nous avons traité revient dans les jours qui suivent, nous revenons gratuitement pour le régler. Notre objectif n'est pas de facturer des allers-retours, mais de résoudre durablement.

Oui, absolument. Nos formations débutants sont conçues pour les personnes qui partent de zéro. Nous prenons le temps qu'il faut, avec des mots simples et beaucoup de pratique. Vous serez surpris de ce que vous saurez faire après quelques séances.

Cela dépend du module et de votre rythme. En général, comptez 8 à 12 heures par module (réparties sur plusieurs séances de 1h30 à 2h). Pour une initiation complète, prévoyez environ 30 heures au total. Nous nous adaptons toujours à votre disponibilité.

Nous pouvons intervenir :

• Chez vous (à domicile)
• Dans vos locaux professionnels
• Dans un espace partenaire à Cotonou ou Abomey-Calavi

Vous choisissez ce qui vous arrange le plus.

C'est préférable, car vous apprendrez sur votre propre matériel. Si vous n'en avez pas encore, nous pouvons vous en prêter un pendant la formation. Dites-le nous à l'avance pour que nous puissions nous organiser.

Oui. Une attestation de formation vous est remise à la fin du parcours, mentionnant les modules suivis et les compétences acquises. Utile pour votre CV ou pour votre entreprise.

Le tarif dépend du module, du nombre de participants et du lieu. Contactez-nous pour un devis personnalisé. Nous proposons également un échelonnement du paiement selon le nombre de séances.

Oui, 100 % gratuit et sans engagement. Nous vous proposons une solution adaptée et vous restez libre d'accepter ou de refuser. Aucun frais caché, aucun paiement avant votre accord.

Nous acceptons :

• Mobile Money (MTN, Moov)
• Espèces
• Virement bancaire (pour les entreprises)

Les modalités exactes sont précisées dans le devis.

Oui. Pour les formations comme pour certaines interventions, nous pouvons échelonner le paiement selon le nombre de séances ou l'avancement du projet. Les modalités sont précisées dans le devis.

Oui. Chaque prestation donne lieu à une facture officielle, avec nos informations d'entreprise et les détails de la prestation. Utile pour votre comptabilité.

Pour Cotonou et Abomey-Calavi, les frais de déplacement sont inclus dans nos tarifs. Pour les autres villes (Porto-Novo, Ouidah et au-delà), des frais peuvent s'appliquer selon la distance. C'est précisé dans le devis, sans surprise.

Une fois votre espace client activé, vous retrouvez toutes vos factures dans la section Mes factures. Vous pouvez les consulter, les télécharger et suivre leur statut de paiement.

Cliquez sur Créer un compte en haut de la page. Remplissez le formulaire avec votre nom, votre email et un mot de passe. Vous aurez accès immédiatement à votre tableau de bord.

Pas de panique. Allez sur la page Mot de passe oublié et entrez votre email. Vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Votre espace client vous permet de :

• Suivre vos services en cours
• Consulter vos formations
• Accéder à vos factures
• Voir les mises à jour et nouveautés
• Modifier votre profil et vos paramètres

Oui, la création d'un compte est totalement gratuite et sans engagement. Vous pouvez la créer même si vous n'êtes pas encore client. Elle vous permet d'accéder aux ressources et de suivre vos échanges avec nous.

Oui. Nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux. Vos informations sont chiffrées, et nous ne partageons jamais vos données avec des tiers. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Oui. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment depuis la page Paramètres, ou en nous contactant directement. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Oui, absolument. Nous traitons vos données avec la plus grande confidentialité. Nous ne faisons aucune copie, aucun partage et aucune utilisation à d'autres fins que votre service. C'est un engagement formel.

Oui, dans le cadre de nos contrats de maintenance. Nous mettons en place des solutions de sauvegarde adaptées à votre volume de données : sauvegardes locales, cloud ou les deux. Nous vérifions régulièrement que tout fonctionne.

Déconnectez-vous d'internet, ne tapez plus de mots de passe, et contactez-nous immédiatement. Nous pouvons intervenir à distance ou sur place selon la gravité. Consultez aussi notre article Comment reconnaître un ordinateur infecté par un virus.

Oui. Dans le cadre de nos contrats de maintenance, nous installons et configurons des antivirus fiables, et nous nous assurons qu'ils sont régulièrement mis à jour. Pour les particuliers, nous pouvons aussi intervenir ponctuellement.

Quelques bonnes pratiques :

• Utilisez des mots de passe forts et uniques
• Activez la double authentification quand c'est possible
• Sauvegardez régulièrement vos données importantes
• Ne cliquez pas sur les liens suspects
• Mettez à jour vos logiciels

Nous détaillons ces conseils dans notre blog.

Si vous avez une sauvegarde, la restauration est simple et rapide. Sans sauvegarde, nous pouvons tenter une récupération de données (avec un taux de succès variable selon les cas). C'est pourquoi nous recommandons fortement la mise en place de sauvegardes préventives.